1. Responsable du traitement des données
La société Bestrans, éditrice de l'application mobile du même nom, est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à vos données :
- Email : privacy@bestrans.app
- Email général : contact@bestrans.app
- Application : Bestrans (iOS et Android)
2. Données personnelles que nous collectons
Dans le cadre de la fourniture de nos services de transport et de livraison, nous collectons les catégories de données suivantes :
2.1 Données fournies directement
- Nom et prénom
- Adresse email et numéro de téléphone
- Photo de profil (optionnelle)
- Moyens de paiement (tokenisés — nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires en clair)
- Documents d'identité (pour les chauffeurs/livreurs partenaires uniquement)
2.2 Données collectées automatiquement
- Localisation GPS — en temps réel pendant une course ou livraison active (voir section 6)
- Historique des trajets et livraisons
- Informations sur l'appareil (modèle, OS, identifiant publicitaire)
- Adresse IP et données de connexion
- Données d'usage de l'application (logs, clics, durée de session)
⚠️ Nous ne collectons jamais vos données de localisation en arrière-plan lorsque vous n'avez pas de course ou de livraison active.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées uniquement pour les finalités suivantes :
- Prestation de service : mise en relation entre passagers/expéditeurs et chauffeurs/livreurs partenaires
- Gestion de compte : authentification, support client, gestion des préférences
- Paiement : traitement sécurisé des transactions via nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS
- Sécurité : prévention de la fraude, vérification d'identité des chauffeurs
- Amélioration du service : analyses statistiques anonymisées, correction de bugs
- Communications : notifications de course, mises à jour importantes (avec votre consentement)
4. Base légale du traitement
Chaque traitement de vos données repose sur une base légale distincte :
- Exécution du contrat — pour fournir le service commandé (mise en relation, paiement)
- Obligation légale — conformité fiscale et réglementaire
- Intérêt légitime — sécurité de la plateforme, prévention de la fraude
- Consentement — communications marketing, partage de localisation en arrière-plan (si applicable)
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
5. Partage et transfert de données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :
- Chauffeurs/Livreurs partenaires — uniquement le nom, photo de profil et point de prise en charge lors d'une course active
- Prestataires de paiement — pour le traitement sécurisé des transactions (ex: Stripe, Orange Money)
- Prestataires techniques — hébergement cloud, cartographie (ex: Google Maps), analytics anonymisés
- Autorités légales — sur requête judiciaire valide uniquement
Tout transfert de données vers des pays tiers est encadré par des clauses contractuelles types (CCT) conformes aux exigences réglementaires applicables.
6. Géolocalisation et données de localisation
L'application Bestrans utilise la géolocalisation pour :
- Mettre en relation passagers et chauffeurs disponibles à proximité
- Calculer les itinéraires et estimer les tarifs
- Permettre le suivi en temps réel d'un trajet ou d'une livraison
📍 Localisation au premier plan uniquement : Bestrans accède à votre localisation uniquement lorsque l'application est ouverte et active. Nous ne suivons pas votre position en arrière-plan sans votre consentement explicite.
Permissions requises
- iOS : "Autoriser lors de l'utilisation" (NSLocationWhenInUseUsageDescription)
- Android : ACCESS_FINE_LOCATION (pendant une session active uniquement)
Vous pouvez révoquer ces permissions à tout moment via les paramètres de votre appareil, ce qui pourrait limiter certaines fonctionnalités de l'application.
7. Notifications Push
Avec votre consentement, nous vous envoyons des notifications push pour :
- Confirmer votre réservation et informer de l'arrivée du chauffeur
- Suivre l'état de votre livraison
- Vous informer des mises à jour importantes de l'application
- Offres promotionnelles (uniquement si vous y avez consenti)
Vous pouvez désactiver les notifications à tout moment dans les paramètres de votre appareil (iOS : Réglages > Notifications > Bestrans / Android : Paramètres > Applications > Bestrans > Notifications).
8. Sécurité des données
La protection de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes :
- Chiffrement TLS/SSL pour toutes les communications entre l'application et nos serveurs
- Chiffrement au repos des données sensibles
- Authentification à deux facteurs (2FA) disponible
- Accès aux données strictement limité au personnel habilité
- Audits de sécurité réguliers
- Tokenisation des moyens de paiement (conformité PCI-DSS)
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, vous serez notifié dans les délais prévus par la réglementation applicable.
9. Durée de conservation
- Données de compte actif : pendant toute la durée de votre utilisation + 3 ans après suppression
- Historique des trajets : 5 ans (obligations fiscales et légales)
- Données de paiement : 5 ans (conformité réglementaire)
- Logs de connexion : 12 mois maximum
- Données de localisation : 30 jours après la course, puis anonymisées
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou définitivement anonymisées.
10. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements
- Droit à la limitation — restreindre temporairement un traitement
- Retrait du consentement — à tout moment, sans préjudice des traitements antérieurs
✅ Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@bestrans.app. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Suppression de compte
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application (Paramètres > Mon compte > Supprimer le compte) ou en nous contactant par email. La suppression entraîne l'effacement immédiat de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
11. Mineurs
L'application Bestrans est destinée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous avez connaissance que votre enfant nous a fourni des données sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@bestrans.app.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. En cas de modification substantielle, vous serez notifié :
- Par notification push dans l'application
- Par email à l'adresse associée à votre compte
- Via un bandeau d'avertissement dans l'application
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. En continuant à utiliser l'application après notification, vous acceptez les modifications.
13. Contact & DPO
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
- Email protection des données : privacy@bestrans.app
- Email général : contact@bestrans.app
Vous pouvez également adresser une réclamation à l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.
🔗 Cette politique est également accessible depuis l'application Bestrans (Paramètres > Politique de confidentialité) et depuis les pages de l'App Store et Google Play.